Image de Sigmund

FAQ

 

Compatibilité et réseaux :

Je travaille sous Mac et mes collaborateurs sous Windows, est-ce que cela pose problème pour l'utilisation de vos logiciels ?

Les deux systèmes d'opération fonctionnement adéquatement. L'installation Macintosh demande une installation particulière.

Mon équipe travaille à distance, comment faire ?

Deux types de travail à distance sont possibles : que ce soit installé chez vous ou sur un serveur virtuel, nous pouvons vous installer le mode Remote Desktop et en deuxième option si vous voyagez, nous pouvons vous installer un émulateur web de communication.

 

Implantation et installation :

Comment se déroule l'installation ?

Il existe deux possibilités pour l'installation de nos logiciels MDM Monacoh : 

  1. installer sur un de vos serveurs et sur chacun des postes utilisateurs

  2. installer sur un serveur virtuel à l'extérieur dans un bunker (nous utilisons une ferme de serveurs qui se trouvent dans le barrage hydroélectrique de Beauharnois appartenant à la compagnie OVH). Le barrage hydroélectrique est idéal car les serveurs ont besoin de beaucoup d'électricité et d'une partie froide importante. 

Quel est le temps d'installation ?

Le temps d'installation correspond à 1h à 2h pour la création du fichier de données, l'installation de l'application et l'installation des postes clients. Le protocole de télécommunication utilisé est l'outil de Microsoft Remote Desktop, pour une installation de moins de 5 employés.

Dois-je télécharger le logiciel par moi-même ?

Non, lorsque nous l'installons pour la première fois, ce sont nos services qui le font pour vous. Des mises à jour vous sont proposées au fil du temps qui doivent être installées par vos services. Une communication vous est envoyée avec toutes les modifications et les nouvelles fonctionnalités.

En combien de temps puis-je obtenir et utiliser vos logiciels de gestion ?

Dès l'instant où vous acceptez nos conditions d'utilisation du logiciel, l'installation se fait à l'intérieur d'une semaine.

 

Engagement, formation et programmation :

Il y a t-il une durée minimale d'engagement ?

Le contrat initial est de un an. Au terme du douzième mois, le client a la possibilité d'arrêter à tout moment. Les données vous appartiennent et nous pouvons en faire une copie de type Excel pour vous les remettre.

Je n'ai jamais travaillé sur votre logiciel, il m'a été référé. Dois-je avoir une formation ou puis-je commencer comme cela ?

Il est bien-sûr préférable que vous preniez une formation, que vous ayiez travaillé sur un autre logiciel de gestion ne veut pas dire que vous sachiez utiliser celui-ci. La formation vous aidera.
Une formation de 6 heures est incluse lors de l'achat d'un logiciel. Au delà nous vous offrons des formations au contenu adapté selon vos besoins afin de vous aider à maîtriser vos nouvelles plateformes de gestion. 
Notez que ces formations sont payantes.

Est-ce que je peux compter sur MDM Monacoh pour améliorer le logiciel si j'ai besoin d'une programmation spéciale ?

Oui bien-sûr, il nous est possible de développer pour vous des outils exclusifs personnalisés ou d’optimiser certaines fonctionnalités existantes afin de mieux adapter notre offre à vos besoins. Une fois vos besoins parfaitement ciblés et assimilés, notre personnel expérimenté se charge de concevoir les outils fonctionnels qui permettront d’y répondre adéquatement.

 

Licences et support :

J'espère grâce à votre logiciel développer mon entreprise : si j'ai besoin d'une licence additionnelle, est-ce possible ?

Oui tout à fait. Il faudra ainsi ajouter le prix d'une licence additionnelle et le coût d'un contrat de support additionnel à votre contrat.

Quand est-ce que vous nous facturez les contrats de support ? 

Les contrat de support de vos logiciels sont annuels et la facturation commence un an après la date d'achat de votre logiciel ou de votre licence additionnelle.

Les années suivantes, il y a t-il une augmentation sur les contrats de support ? 

Oui, nous augmentons les contrats de 2% + indice annuel à la consommation de Statistiques Canada.

Est-ce que j'ai la flexibilité de supprimer des licences à tout moment ? 

Oui, mais on ne peut pas aller en bas de deux licences serveur.

Pour quelles raisons ne puis-je pas aller en dessous de deux licences ? 

Il est impossible de rétrograder une version serveur en version mono utilisateur. Notre garantie minimale de prix est de deux utilisateurs pour le contrat de support annuel.

 

Soutien technique et service à la clientèle :

Si j'ai des questions sur l'utilisation de vos logiciels, comment faire ?

Chez MDM Monacoh, vous avez non seulement accès à une assistance technique garantie dans l’éventualité d’un problème logiciel ou matériel, mais aussi une assistance personnalisée afin de vous aider avec l’utilisation de nos différents outils lorsque surviennent des doutes. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par courriel. 

Comment faire si vos services sont fermés et que j'ai besoin d'aide ?

Nos logiciels disposent d'une Aide en Ligne avec la réponse à beaucoup de vos interrogations. De plus, nous mettons également en place des FAQ utilisateur spécifiques à votre logiciel (sur notre site web via l'Espace Membre).